Poradna
Časté dotazy
Odpovědi k původu zboží, objednávce, platbě, dopravě, záruce a vrácení.
Jde o originální a nové výrobky Kärcher?
Ano. Prodáváme nové originální výrobky v původním balení, nikoli použité nebo repasované zboží. KAJPIKA TRANS s.r.o. má smluvní obchodní vztah pro nákup a další prodej originálních výrobků Kärcher a vystupuje jako samostatný neexkluzivní prodejce.
Jak ověřím přesný model a obsah balení?
Na detailu produktu uvádíme modelové označení, MPN, GTIN, technické parametry a seznam příslušenství v balení. Před nákupem doporučujeme porovnat MPN s požadovanou variantou; u nejasností napište podpoře.
Jak zjistím dostupnost produktu?
Aktuální stav je uveden přímo na detailu produktu. Objednat lze pouze položku označenou jako skladem a s kompletně ověřenými údaji. Pokud se stav změní po objednání, bezodkladně vás kontaktujeme.
Kolik stojí doprava a kam doručujete?
Standardní doprava na adresy v České republice je zdarma. Osobní odběr ani doručení mimo Českou republiku nyní nenabízíme.
Jak dlouho trvá doručení?
Příprava objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny a přeprava 2–7 pracovních dnů. U těžkých, nadrozměrných nebo paletových zásilek může celková doba činit 3–14 pracovních dnů.
Jaké platební metody podporujete?
Skutečně dostupné metody se zobrazí v objednávce podle měny, částky, zařízení a nastavení platební brány. Údaje platební karty neukládáme a zaplacení potvrzujeme přímo u poskytovatele, nikoli jen návratem zákazníka na web.
Kdy je objednávka považována za zaplacenou?
Až po serverovém potvrzení úspěšné platby. Poté odešleme potvrzení e-mailem a na české mobilní číslo také transakční SMS KAJPIKA. Opakované potvrzení platební brány nevytvoří duplicitní zprávu.
Kde najdu stav objednávky?
Na stránce Stav objednávky zadejte číslo objednávky a stejný e-mail, který jste použili při nákupu. Stav se nezveřejňuje pouze podle čísla objednávky, aby k němu neměl přístup cizí člověk.
Jaká záruka se na zboží vztahuje?
Jako prodávající odpovídáme spotřebiteli za vady podle českého práva; vadu lze vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí. Pokud je u konkrétního modelu uvedena také záruka výrobce, jde o doplňkovou výhodu a neomezuje zákonná práva vůči KAJPIKA.
Co dělat, když zásilka dorazí poškozená?
Zkontrolujte obal při převzetí a viditelné poškození oznamte dopravci i naší podpoře, ideálně s fotografiemi. Nesepsání protokolu samo o sobě neruší zákonná práva z vad.
Jak mohu odstoupit od smlouvy?
Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí. Použijte stránku Odstoupení od smlouvy, kontaktní formulář nebo napište na [email protected]. Před odesláním těžkého výrobku vyčkejte na přepravní pokyny.
Kam se zboží vrací?
Není-li po oznámení písemně určeno jinak, autorizovaný návrat směřuje na Marešova 643/6, Černý Most, 198 00 Praha 9. U paletových a těžkých zásilek nejprve kontaktujte podporu; může být nutný specializovaný svoz.
Může u vás nakoupit firma?
Ano, firemní zákazník může zadat název a fakturační údaje v komunikaci k objednávce. Ceny uvádíme vždy konečně v CZK; KAJPIKA TRANS s.r.o. aktuálně není v registru plátců DPH, proto neslibujeme odpočet DPH.
Jak rychle odpovídá zákaznická podpora?
Podpora funguje v pracovní dny 9:00–17:00. Na běžné zprávy odpovídáme zpravidla do jednoho až dvou pracovních dnů. Použít můžete chat, kontaktní formulář, e-mail [email protected] nebo telefon +420 910 118 908.