Správce a kontakt
Správcem osobních údajů je KAJPIKA TRANS s.r.o., se sídlem Marešova 643/6, Černý Most, 198 00 Praha 9, IČO 24067334, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 437705. Žádosti přijímáme na [email protected], telefonicky na +420 910 118 908, přes kontaktní formulář nebo datovou schránku w5da5jf.
Jaké údaje zpracováváme
Zpracováváme jméno, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresu, obsah a hodnotu objednávky, platební identifikátor a stav platby, údaje o dopravě, reklamace a odstoupení, komunikaci s podporou, záznamy transakčních e-mailů a SMS, technické bezpečnostní záznamy, IP adresu, User-Agent a volby souhlasu. Úplné údaje platební karty nezpracováváme ani neukládáme.
Účely a právní tituly
Objednávku, dodání a podporu zpracováváme pro plnění smlouvy; účetní údaje kvůli právní povinnosti; reklamace, bezpečnost a právní nároky podle právních povinností a oprávněného zájmu. Newsletter, analytiku a marketing používáme pouze s platným souhlasem, není-li použitelná zákonná zákaznická výjimka.
Příjemci a zpracovatelé
Údaje mohou v nezbytném rozsahu obdržet provozovatel hostingu, poskytovatel platební brány zobrazený při platbě, vybraný dopravce, poskytovatel e-mailové infrastruktury OVHcloud, poskytovatel transakčních SMS Odorik.cz, poskytovatel zákaznické podpory a překladu, účetní a daňoví poradci a orgány veřejné moci. Konkrétnímu příjemci předáváme pouze údaje potřebné pro jeho úkol; údaje platební karty zůstávají u platebního poskytovatele.
Doba uchování
Objednávkové a účetní doklady uchováváme po zákonnou dobu, zpravidla 10 let. Údaje nutné pro reklamace a právní nároky uchováváme po dobu jejich řešení a příslušné promlčecí lhůty. Nezaplacené objednávky, technické logy a komunikaci podpory uchováváme jen po dobu potřebnou pro bezpečnost, vyřízení požadavku a ochranu práv. Záznam souhlasu uchováváme po dobu jeho platnosti a následně jen pro doložení splnění povinnosti.
Telefon, přepis a transakční zprávy
Při kontaktu se zákaznickou linkou může být hovor po úvodním upozornění nahráván, přepisován a překládán za účelem vyřízení požadavku, kontroly kvality a ochrany práv. Zákazník může hovor ukončit a použít e-mail nebo formulář. Po potvrzení objednávky či platby můžeme odeslat nezbytný transakční e-mail nebo SMS; nejde o marketingové sdělení.
Práva zákazníka
Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost, námitku a odvolání souhlasu, jsou-li splněny zákonné podmínky. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, https://uoou.gov.cz.
Předávání a automatizace
Pokud některý zpracovatel předává údaje mimo EHP, použije odpovídající právní záruky. E-shop nepoužívá automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky. Marketingové profilování se nespouští bez souhlasu.
Zabezpečení a změny
Používáme šifrované spojení, omezené role, audit změn a přiměřená technická opatření. Zásady aktualizujeme při změně zpracování; datum účinnosti je uvedeno nahoře.